Domande Frequenti – FAQs
Le domande più frequenti sui prodotti Ilevia, le funzionalità software e app, il supporto tecnico e la formazione.
1. Esiste una demo del sistema di supervisione Ilevia?
Sì, abbiamo realizzato una demo per permetterti di provare la user experience della supervisione Ilevia. Puoi provarla seguendo questo link.
2. È possibile eseguire dei test sul sistema Ilevia prima di effettuare un ordine?
Sì, è possibile eseguire dei test utilizzando la versione gratuita del software Ilevia per macchina virtuale e Raspberry Pi. Maggiori informazioni qui.
3. La versione gratuita del software Ilevia ha delle limitazioni per i test?
La versione gratuita del software Ilevia non ha limitazioni in termini di funzionalità. Il tempo di funzionamento del software è però limitato a 168 ore di funzionamento.
4. Ci sono costi aggiuntivi per gestire più indirizzi di gruppo KNX o altri sistemi?
No, non ci sono costi aggiuntivi per gestire più indirizzi di gruppo KNX o altri sistemi (es. Modbus). Ilevia X1 è una soluzione All-In-One che supporta diversi protocolli e sistemi e che fornisce innumerevoli moduli software. Tutto questo è disponibile senza limitazioni in un’unica licenza d’uso illimitata.
5. Gli aggiornamenti sono inclusi? Qual è la vostra politica per gli upgrade del sistema Ilevia?
Tutti gli aggiornamenti di sistema Ilevia (non sono automatici) sono inclusi, quindi gratuiti, per tutti i software, protocolli, sistemi e moduli supportati al momento dell’acquisto. Per l’utilizzo di protocolli, sistemi e/o moduli software implementati dopo il tuo acquisto, richiediamo un upgrade all’ultima versione software disponibile pagabile su richiesta o su base annuale per mantenere il tuo sistema Ilevia sempre all’ultima versione disponibile.
6. Come fornite l'assistenza tecnica e la formazione necessari?
Il nostro team è a tua disposizione durante tutto l’orario di lavoro. Puoi raggiungerci utilizzando la linea diretta dell’assistanza tecnica o scrivendo all’indirizzo email dedicato (no ticket). Puoi contattarci anche su Skype e fissare appuntamenti dedicati per risolvere ogni possibile problema. I nostri sforzi mirano a un supporto maniacale per fornirti la migliore esperienza di servizio che potresti desiderare dal tuo fornitore. Ti supportiamo con un sito tecnico dedicato che raccoglie tutti i contenuti tecnici utili a fugare ogni dubbio sul sistema e che ti permette di imparare da solo prima di richiedere il nostro eventuale aiuto.
7. I dispositivi KNX possono essere configurati utilizzando ETS tramite il server Ilevia X1?
Sì, i dispositivi KNX possono essere configurati utilizzando ETS tramite il server Ilevia X1, anche da remoto aprendo la porta del router richiesta allo scopo.